《组织行为学》第2章思考31、结合你的工作实践，说明态度对工作的影响

学号：a0803061 姓名：蒋建文 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度具有指向性包括态度主体和态度客体。认知、情感和意向构成态度的心理结构三成分。态度的认知成分指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价；态度的情感成分指人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。态度的意向成分指人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。 就我们的销售工作而言，态度对我们的工作影响将是多方面的，而且具有十分重要的影响。 1、 态度对认知与判断的影响。认知对态度的影响有正向和负向作用。若以正确的价值观为基础的科学态度会对人的社会认知、判断产生积极的影响，即正向作用；若态度形成使人产生心理反应的惰性，如对人、对事形成了僵化、刻板的态度，就会干扰、妨碍认知与判断的准确性，容易产生偏见、成见，导致判断失误。例如，我们销售员在对待处理客户投诉问题上，如果销售员首先持有客户投诉是故意找麻烦、挑剔等不正确的态度的话，那么，他们对待客户投诉的处理上就会采取回避、敷衍、推脱等处理方法对待客户的投诉，使得问题得不到妥善的处理，甚至激化矛盾。然而，如果销售员能够以正确的价值观为基础的科学态度对待客户投诉，他们就会将客户投诉看成对厂商的信任和支持，仔细的倾听客户要求，了解问题所在，及时准确合理的处理问题，达到厂商和消费者同时满意的状况。 2、 态度影响行为效果。一个人热爱自己的工作，以稳定的积极的态度对待工作，就会在态度持续的时间内努力提高工作绩效。例如，一个销售员应聘上了一个他十分喜爱的销售岗位。那么，他就会激发出强烈的求知欲望和极高的工作热情。他就会主动自觉的研究分析所销售的产品的各种特性、了解竞争对手产品的优劣势；积极思考将自己的销售工作经历与新产品的销售工作结合起来，以便能够更好的销售出新的产品。 3、 态度影响忍耐力。当人们热爱自己的工作时，工作一旦遇到困难，他们会对自己和工作保持一个坚强的信心，面队困难、挫折，表现出不屈不扰的工作作风；相反，在当出现挫折时就会发牢骚、抱怨甚至辞职以逃避等等。 4、 态度对相容性的影响。在社交中，一个人对自己、他人、集体的态度，会影响他与群体的融合程度。表现在喜欢和自己喜欢的他人、群体一起工作，且心情愉悦；回避与自己不喜欢的人或群体工作，消极表现。 5、 态度和工作效率之间的关系比较复杂。布雷菲等人认为员工的态度与生产效率之间无一定的关联。在雇佣劳动的条件下，一般员工并不视生产效率为最主要的目标，这只是他们达到获得工资、奖金或自我实现等目标的手段。然而，就我们的销售工作而言，我个人认为态度的好坏将直接影响销售工作质量的完成，而非单纯的数量完成。比如，如果某个销售员态度不端正，没有一个良好的心态工作，为了完成销售任务而拿到奖金，就有可能通过欺骗或其他不正当的手段将产品销售给不适合的顾客而完成销售任务的数量，拿到奖金。但当客户了解到真相后，要求退货甚至提出赔偿要求的时候，我们又不得不去处理投诉。这样一来，也额外增加了企业的销售成本。而态度端正的话，将有可能避免，不发生类似的情况。 总而言之，态度对我们的工作影响十分大，且具有重要的深远意义。